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Order Lookup/Status

Onde é que posso procurar os meus pedidos?
  • Geralmente, o código de registo será enviado para o seu email registado no prazo de 1 a 24 horas. Se não o receber passadas 24 horas, poderá verificar o estado do pedido no seguinte endereço.
    MyCommerce
    Avangate/2checkout
    Cleverbridge
    Outras Redes de Comércio Eletrónico
    Se algum cliente solicitar uma procura de pedido ou fatura, contacte connosco diretamente, através do nosso centro de suporte de email. Todas as operações são realizadas no site oficial do programador e a informação não é armazenada nos servidores desta Rede de Comércio Eletrónico, uma vez que contém Informações Pessoalmente Identificáveis (IPI).

  • Quando é que recebo a licença após realizar o pedido?
  • A rapidez com que irá receber o seu produto vai depender de vários fatores, entre os quais se inclui a opção de pagamento, a entidade responsável por fazer a entrega e o facto de se tratar de um produto digital ou físico.

    1. Geralmente, as opções de pagamento instantâneo, tais como os pagamentos por cartão de crédito/débito, resultam numa entrega mais rápida do produto do que as opções de pagamento offline, que levam mais tempo a processar.
    2. Algumas das empresas de software com as quais trabalhamos fazem a entrega do seus próprios produtos, enquanto outras dependem da Cleverbridge para o fazer. Se o seu produto for entregue pela Cleverbridge, irá recebê-lo imediatamente após a verificação do pagamento. Caso a entrega seja feita pelo fornecedor do software, receberá o produto, normalmente, no prazo de 24 horas após a verificação do pagamento.
    3. Os produtos digitais são entregues por email. Imediatamente após o seu pagamento ser processado, chegará um email de confirmação do pedido, com uma ligação para efetuar o descarregamento e/ou código de acesso para o seu produto. Os produtos físicos, tais como CD, chegarão mais tarde, através do método de correio especificado.

  • Que devo fazer se estiver a ter problemas com o meu produto?
  • Contacte-nos diretamente e nós contactaremos o suporte técnico oficial do programador para o ajudar, ou então, se não ficar satisfeito dessa forma, poderá contactar o desenvolvedor diretamente, a fim de obter a ajuda necessária.
    Para as seguintes perguntas relacionadas:

    - Instalação do Produto
    - Funcionalidades do Produto
    - Compatibilidade do Produto
    - Mensagens de erro/Resolução de problemas
    - Elegibilidade para fins de atualização
    - Qualquer outra coisa relacionada com o próprio produto

  • Questões relacionadas com pagamentos

    Métodos de pagamento aceites
  • Aceitamos a maioria dos métodos de pagamento. Basta selecionar o seu método de pagamento preferido na página de confirmação da compra e seguir as instruções para concluir a sua encomenda.

  • Pagamento através de cartão de crédito ou débito direto
  • Irá receber imediatamente as informações sobre a ativação do seu produto após concluir o processo de encomenda online.

  • Pagamento através de transferência bancária
  • Após recebermos a sua transferência, iremos enviar-lhe os dados de acesso ao seu download juntamente com a confirmação da encomenda.

  • Pagamento através de ClickandBuy ou PayPal
  • Terá de aguardar até quatro dias úteis (até sete dias no caso de pagamentos através de PayPal eCheck) para receber a confirmação da sua encomenda por e-mail. Em todo o caso, irá receber imediatamente a confirmação da conclusão da sua transação por parte do PayPal.

  • Como é que posso receber uma fatura relativa ao meu pedido?
  • Se a aquisição associada ao seu pedido tiver sido feita através das seguintes redes de comércio eletrónico, pode clicar nas páginas de ligação que apresentamos em seguida para obter informações detalhadas.
    MyCommerce
    Avangate/2checkout
    Cleverbridge
    Outras Redes de Comércio Eletrónico
    Se algum cliente solicitar uma procura de pedido ou fatura, contacte connosco diretamente, através do nosso centro de suporte de email. Todas as operações são realizadas no site oficial do programador e a informação não é armazenada nos servidores desta Rede de Comércio Eletrónico, uma vez que contém Informações Pessoalmente Identificáveis (IPI).

  • Questões relacionadas com encomendas

    Como posso ter a certeza de que irei receber o mesmo produto que o fornecedor comercializa no seu website oficial?
  • A ColorMango.com é uma loja online de software com desconto. Todos os produtos que revendemos são autorizados pelos programadores e o apoio técnico é disponibilizado através do respetivo site oficial.

  • Guia para a utilização de cupões
  • É fácil utilizar um código de cupão com desconto na ColorMango.com. Se o processo não for claro para si, siga estes passos

  • Processo de encomenda
    CD com cópia de segurança
  • Se tiver encomendado um CD com uma cópia de segurança (caso esteja disponível na loja), este será enviado de acordo com a política de expedição do editor do produto. Queira verificar os detalhes no website do editor ou entre em contacto connosco para que possamos averiguar.
    Nota: Os CD com cópias de segurança não são reembolsáveis.

  • Como proceder se não receber o e-mail de registo
  • Uma vez validada a sua encomenda, o sistema irá, em princípio, enviar-lhe automaticamente um e-mail de registo com o URL para download. Caso não receba o e-mail atempadamente, talvez este tenha sido identificado como spam, poderá haver atrasos na internet, falhas no sistema ou um erro no processamento da encomenda. O que fazer nestes casos?

    1. Verifique se o e-mail de registo se encontra na sua pasta de spam
    2. Contacte-nos diretamente para obter o e-mail de registo. (Forneça-nos o n.º da sua encomenda no e-mail / pedido de suporte)

  • Política de reembolso

    Garantia de Reembolso
  • A maior parte dos produtos tem uma garantia de reembolso de 30 dias, ao passo que certos produtos têm termos de reembolso específicos. Para obter informações detalhadas, consulte a secção “Garantia de Reembolso” na página do produto.

  • Processo de reembolso
  • Envie-nos o seu pedido de reembolso juntamente com o nome do produto e o n.º da encomenda. Iremos, posteriormente, verificar os dados da sua encomenda e ajudá-lo a concluir o processo de reembolso.

  • Tem questões adicionais?

    Contacte-nos diretamente
  • Se tiver alguma questão, contacte-nos agora.